Tilaus-, toimitus- ja palautusehdot

Yleistä

Villisilkki oy, y-tunnus: 0710567-3, osoite:Yrjönkatu 12-14, 00120 Helsinki myy kankaita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille EU-alueelle. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 5.1.2021 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.

 

Tuotteet ja tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin milloin tahansa, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Pidätämme oikeuden hinnoitteluun liittyviin painovirheisiin ja teknisiin ongelmiin ja näistä johtuviin selvästi virheellisten tilauksien peruuttamiseen.

Tuotteiden hinnat saattavat vaihdella verkkokaupassa ja liikkeessä.

 

Toimituskulut

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.

 

Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.

 

Maksaminen ja maksutavat

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.

 

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.

Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

 

Toimitustapa

Toimitamme tilauksesi jollakin käytössä olevalla kotisivuillamme mainitulla toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä.

 

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme varastossa oleville kankaille ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2-6 päivää Suomessa , EU-alueelle 5-10 päivää, jos tuotteita on saatavilla heti varastosta. Mikäli asiakkaan kanssa sovitaan tilaustuotteiden toimittamisesta, arvioidut toimitusajat ilmoitetaan erikseen. Pakkaamme tilauksen 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä ja toimituskumppaneillamme kestää toimitukseen Suomessa yleensä noin 1-3 päivää. Villisilkki ei ole vastuussa toimituskumppanien toimitusviivästyksistä. Ilmoitamme tilauskäsittelyn poikkeusajoista erikseen. Tarkemmat ajat ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä. 

Tukkumyynnissä/suuremmissa määrissä kysy kankaiden arvioidut toimitusajat erikseen.

 

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Huomioithan että mittatilaustuotteille ja palveluille eli metritavarana myytäville kankaille ei ole kuluttajasuojalain mukaista 14 päivän palautussoikeutta. Jos olet kuluttaja sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta. Huomioithan kuitenkin määrämittaan leikatuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta/kuluttajansuojalaki 5. luku 16 §. Nämä tuotteet ovat aina yksilöllisiä juuri sinulle leikattuja ja/tai valmistettuja.

Jos tilaat samaa kangasta eri aikoina/eri tilauksilla, saattavat kankaat olla eri eristä. Kangaserien välillä saattaa tuotantosyistä olla pientä vaihtelua sävyssä ja kankaan tunnussa.

Pyrimme mahdollisimman hyvin esittämään tuotteen värin ja muut ominaisuudet verkkokaupassamme. Huomaa, että käyttämäsi laitteen näytöllä näkyvä väri ei aina vastaa todellisen tuotteen väriä. Mikäli olet epävarma materiaalista tai väristä, voit tilata ensin näytetilkun verkkokaupastamme. Valitse tuote "Näytetilkku". Ohjeet tilkkujen tilaamiseen löytyvät tuotteen "Näytetilkku" sivulta. Yksi kangasnäyte maksaa 1€.

Tutustu tuotteen sivulla tuotekuvien lisäksi myös tuotekuvaukseen jossa kuvaillaan kankaan ominaisuuksia.

Olethan peruuttamisesta/palautuksesta aina etukäteen yhteydessä Villisilkkiin. Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi esimerkiksi alla olevaan sähköpostiimme tai soittamalla meille, jotta voimme käydä läpi, koskeeko tuotetta kuluttajasuojan mukainen palauttuamis/peruuttmaisoikeus..

Peruutusoikeus koskee vain ja vastaavasti palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen. Huomaa, että peruutusoikeus ei koske valitsemaasi määrämittaan leikattuja tuotteita.

Jos kauppa perutaan ja Villisilkki on hyväksynyt leikattujen kankaiden palauttamisen, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.

 

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten.

Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.

 

Palautusosoitteemme:
Villisilkki
Yrjönkatu 12
00120 Helsinki
 

 

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

 

Värit

Pyrimme esittämän tuotteiden ominaisuudet tarkasti koostumukset ja värit mukaanlukien. Emme kuitenkaan voi taata, että näytöllä näkyvät värit vastaavat täydellisesti varsinaisten tuotteiden väriä. Näytöllä näkyvät värit riippuvat myös asiakkaan tietokoneen/puhelimen näytön asetuksista.  Tilaa näyte jos haluat varmistua sävystä, kankaan tunnusta tai kangastyypistä, katso tuote Näytetilkku.

 

Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse tai puhelimitse:

villisilkki@villisilkki.fi
p.0405891697, 096802337

 

Vastuunrajoitus

Villisilkki Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

 

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).


Powered by Powered by