Usein kysytyt kysymykset

 

Onko tilauksen tekeminen turvallista nettikaupassa?

Onko kaupassanne käytössä SSL- yhteys?

Verkkokaupassamme on käytössä SSL- yhteys, joka suojaa tietokoneesi ja kauppamme välisen yhteyden.

 

Mistä Villisilkin kankaat tulevat?

Valitsemme Villisilkkiin kankaita tarkoin valituilta toimittajilta useasta eri maasta. 

 

MIstä voin ostaa kankaitanne?

Meillä ei ole jälleenmyyjiä. Voit tilata tuotteitamme ainoastaan verkkokaupastamme tai tulla ostoksille liikkeeseemme Yrjönkatu 12, 00120 Helsinki. Liikkeessämme on laajempi valikoima kuin kaupassa; kaikkea emme pysty lisäämään verkkokauppaan. Liikkeemme hyllyissä on yli 2000 erilaista kangasta. Tule käymään liikkeessämme tai ota yhteyttä jollet löydä verkkokaupastamme etsimääsi kangasta.

Voinko muuttaa tilaustani?

Tilausten yhdistäminen ja muuttaminen ostotapahtuman jälkeen ei yleensä ole mahdollista. Olemme saattaneet jo leikata kankaat ja pakata tilauksesi.

 

MIten teen tilauksen verkkokaupassa?

Mene valitsemasi tuotteen kohdalle. Valitse haluamasi määrä, jonka jälkeen paina “lisää ostoskoriin”-painiketta.

Tee sama muille mahdollisille haluamillesi tuotteille.

Sivun yläreunassa on ostoskori. Vie hiiri ostoskori sanan päälle ja klikkaa hiirellä. Näin pääset ostoskoriin. Ostoskorissa voit poistaa tuotteita tai vaihtaa niiden määrää.

Kun kaikki tuotteet ovat kuten haluat, paina “Siirry kassalle”.

Täytä laskutustiedot ja tarkista vielä että tuotteet jotka haluat tilata näkyvät oikein.

Valitse haluamasi toimitustapa.

Valitse haluamasi maksutapa.

Valitse lähetä tilaus.

Mikäli kohtaat ongelman tilausta tehdessäsi, eikä näistä ohjeista ole apua, ota yhteys asiakaspalveluumme. Autamme sinua parhaamme mukaan.

 

Voiko tuotteita tilata lahjaksi tai lähettää toiseen osoitteeseen?

Voit tilata tuotteita lahjaksi täyttämällä kassasivulla laskutustietoihin omat tietosi ja klikkaamalla ruutua “toimitus eri osoitteeseen” Tämän jälkeen pystyt syöttämään lahjan saajan tiedot. Suosittelemme että ilmoitat lahjan saajalle tai muulle vastaanottajalle tehneesi tilauksen, jotta hän osaa odottaa saapumisilmoitusta.

Mikä on tilauksen toimitusaika?

Toimitusaika on 0-8 arkipäivää valitsemastasi toimitustavasta riippuen.

Käsittelemme jokaisen tilauksen mahdollisimman nopeasti, mutta pakettien toimitusajat eivät ole meistä täysin riippuvaisia. Suuri osa ostoksista tapahtuu nykyään verkossa ja jakeluyhtiöt käsittelevät suuria toimitusmääriä. Tämä voi aiheuttaa viivästyksiä sekä pakettisi toimituksessa. 

Näet valittavissa olevat toimitustavat ja niiden toimitusajat (yhteenlaskettu käsittely- ja kuljetusaika) kassasivulla.

Toimituksessa on väärä tuote

Jos toimituksen sisältö ei vastaa kuittia/laskua ota yhteyttä 14 vrk:n kuluessa tilauksen vastaanottamisesta sähköpostitse villisilkki@villisilkki.fi tai asiakaspalvelumme yhteydenottolomakkeella.

Lähetämme sinulle sähköpostitse lisäohjeet tuotteen palauttamista varten. Väärin toimitettujen tuotteiden palautus on maksutonta.

Toimituksesta puuttuu tuote

Ota yhteyttä mahdollisimman pian asiakaspalveluumme, jotta voimme korjata asian ja lähettää sinulle puuttuvan tuotteen. Parhaiten saat meidät kiinni soittamalla.

 

Olen tekstiili- ja vaatetusalan yrittäjä, miten saan alennuksen?

Tarjoamme tekstiili- ja vaatetusalan yrittäjille 10 % alennuksen ostoksista. Alennuksen saa rekisteröitymällä verkkokauppamme asiakkaaksi ja lähettämällä osoitteeseen villisilkki (at) villisilkki.fi tiedot yrityksestäsi. Suuremmissa määrissä ole suoraan yhteydessä meihin.
 
Rekisteröityäksesi yritysasiakkaaksi toimi seuraavien ohjeiden mukaisesti:
  1. Rekisteröidy verkkokauppaan yksityisasiakkaana.
  2. Lähetä osoitteeseen villisilkki@villisilkki.fi sähköpostia, jossa on seuraavat tiedot
  • yrityksen nimi
  • yrityksen y-tunnus
  • vastuuhenkilön nimi
  • toimiala
  • puhelinnumero

Siirrettyämme asiakkaan yritysasiakkaaksi, yritysalennus lasketaan automaattisesti pois laskun loppusummasta. Siirto tapahtuu arkipäivisin noin vuorokauden sisällä sähköpostin vastaanottamisesta. Asiakasryhmän pystyy tarkistamaan verkkokaupasta Omista tiedoista.

 

 

 

 
Powered by Powered by